CigCountTus datos y borrado
Esta guía explica, caso por caso, dónde están tus datos de CigCount y cómo verlos, llevártelos o borrarlos. El detalle legal está en la Política de privacidad.
Tu registro en la app
Tu perfil, tu plan y tu historial de cigarros están solo en tu teléfono. MikeTech no tiene una copia y no puede verlos.
- Verlos: están en la app, en Inicio y Progreso (en el plan gratis, el historial muestra los últimos 30 días).
- Llevártelos: con Premium, en Ajustes → Datos y privacidad → “Exportar datos”, en JSON o CSV.
- Borrarlos: en Ajustes → Datos y privacidad → “Borrar mis datos”. Se borran tu perfil, tu plan y tu historial de este teléfono, y no se puede deshacer. Desinstalar la app también los borra.
Ten en cuenta que:
- “Borrar mis datos” no cancela tu suscripción. Para cancelarla, ve a la sección Premium más abajo.
- Si tienes activado el respaldo de iCloud o de Google, los respaldos que ya existían conservan tus datos hasta que el próximo respaldo los reemplace. Esos respaldos los gestionas tú en tu cuenta de Apple o de Google.
Reportes de errores
Si “Enviar reportes de errores” está activado, la app envía reportes técnicos con un ID de diagnóstico. Están diseñados para no incluir tu nombre ni tu registro de cigarros.
- Apagarlos: en Ajustes → Datos y privacidad → “Enviar reportes de errores”. Al apagarlo, se borra el ID de diagnóstico y no se envía nada más.
- Pedir una copia o el borrado: copia tu ID de diagnóstico, que está en esa misma sección, y envíalo a support@cigcount.com diciendo qué necesitas.
- Si no tienes el ID: si ya usaste “Borrar mis datos”, apagaste el interruptor o cambiaste de teléfono, el ID anterior ya no existe y no podemos encontrar esos reportes. No hace falta hacer nada: los reportes con el ID se borran solos a los 90 días.
- Qué queda después de un borrado: guardamos una constancia (un código derivado del ID, cuántos reportes se borraron y la fecha) mientras exista el servicio, para poder demostrar que lo hicimos. Los resúmenes de errores sin ID que comparten otros teléfonos y los conteos mensuales no se borran, porque no llevan identificadores. Los reportes borrados pueden seguir en las copias de seguridad hasta 30 días.
Premium
Los pagos los gestionan Apple o Google, y las suscripciones pasan por RevenueCat con un identificador aleatorio.
- Cancelar: en los ajustes de tu cuenta de Apple o en Google Play → Pagos y suscripciones. También desde Ajustes → Premium → “Gestionar suscripción”.
- Borrar tu historial de compras en RevenueCat: escríbenos a support@cigcount.com con el número de pedido que aparece en el recibo de Apple o de Google, para poder encontrarlo, y lo borramos. La tienda conserva su propio registro de la compra, según sus políticas. Si nunca compraste, RevenueCat solo tiene el identificador aleatorio que crea el propio servicio y datos técnicos, sin compras; como no podemos asociarlo a ti, no podemos buscarlo para borrarlo.
El aviso de lanzamiento
- Darte de baja: abre el enlace de baja que viene en cada correo y toca “Darme de baja y borrar mi email”. Tu email se borra de inmediato y no te escribimos más. Tu programa de correo también puede ofrecer un botón de baja de un clic que hace lo mismo.
- Sin confirmar: si no confirmaste tu email, lo borramos a los 7 días.
- Sin novedades: si no pediste novedades, borramos tu email al enviarte el correo de lanzamiento o, a más tardar, 12 meses después de que lo confirmaste.
- Por correo: también puedes pedir la baja o una copia de tus datos escribiendo a support@cigcount.com desde el email que registraste.
Después de un borrado, tu email puede seguir hasta 7 días en el historial técnico de la base de datos, hasta que se reemplaza. Además, Resend, que envía los correos, conserva una copia de los que ya te enviamos durante 30 días, y sus copias de seguridad duran hasta 7 días más. Si un correo rebota o se marca como spam, Resend también guarda esa dirección en su lista de bloqueo para no volver a escribirle; la sacamos de esa lista si nos lo pides.
Cómo pedir acceso, corrección o borrado
Escribe a support@cigcount.com y dinos qué necesitas. Para encontrar tus datos, incluye:
- tu ID de diagnóstico, si es sobre los reportes de errores;
- el número de pedido de la tienda, si es sobre tus compras;
- o escríbenos desde el email que registraste, si es sobre el aviso.
Respondemos en un máximo de 30 días y es gratis. Desde el 1 de diciembre de 2026, si vives en Chile y pides que bloqueemos temporalmente tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, borrado u oposición, te respondemos en 2 días hábiles y no los usamos mientras tanto (solo los conservamos). Podemos pedirte información para verificar que la solicitud es tuya.
Si algo no te convence
Escríbenos primero: queremos resolverlo. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Chile, desde el 1 de diciembre de 2026, es la Agencia de Protección de Datos Personales.